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    “王姐，你在美苑干了八年，客户认你。你走了，她们会跟着你走吗？”

    王姐抬起头。“会。她们跟我说了，我去哪她们去哪。”

    “那你就更不能走了。”我看着她。

    “你走了，她们跟着你走。你去下一家店，她们也去。但你能保证下一家店的产品比远月好？服务比远月专业？价格比远月合理？”

    “你走了，她们信你，跟了你，万一那边不好，她们怪的是你，不是远月。”

    王姐的嘴唇动了一下。

    “你留下来，远月给你配助理。写报告、做登记、处理投诉，助理帮你做。你只管做护理，管好客户。”

    “工资涨百分之二十，年终奖另算。你在这个店，老客户认你，新客户认远月。两边都好。”

    王姐低下头，手里掰着包子皮，掰成一小块一小块，堆在碟子里。

    “林总，你说的是真的？”

    张美华在旁边接话。“王姐，林总说话算话。”

    王姐沉默了很久，把碟子里的包子皮碎屑拢成一堆，用筷子拨了拨。“行。我试试。”

    王姐留下来了，但美苑的老员工不止王姐一个。

    远月的规矩像一把筛子，筛走了一部分人，也留下了一部分人。

    留下的慢慢适应，走了的补了新招的。张美华说，走了七个，招了九个，净增两个。但新招的人不熟悉客户，老客户来了，认生，不习惯。

    有客户当场就发火了，说以前的美容师呢，怎么换人了，不做了，退卡。前台小姑娘解释了半天，客户还是走了。

    张美华在电话那头叹了口气：“林总，客户流失了不少。美苑的老客户，有两成没续卡。”

    “她们不习惯远月的价格，也不习惯远月的服务。以前在美苑，她们跟美容师聊天，家长里短的，像朋友一样。

    “现在远月的美容师太专业了，做护理的时候不说话，客户觉得冷淡。”

    我沉默了一下。“客户需要的是被重视，不是被服务。以前在美苑，美容师跟她们聊天，她们觉得被重视。现在远月的美容师不聊天，她们觉得被冷落了。”

    “那怎么办？”

    “让美容师学会聊天。聊产品，不聊销售，聊客户想聊的。”
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